Wir suchen kompetente und begeisterte Teamplayer für unser Customer Success Management Team in der Region DACH+L.

Customer Success steht im Mittelpunkt der Wachstumsstrategie von Infront. Da immer mehr Unternehmen auf unsere Lösungen vertrauen, um intelligentere Finanzentscheidungen zu treffen, war es noch nie so wichtig wie heute, unseren Kunden dabei zu helfen, den maximalen Wert aus ihrer Investition zu ziehen.

Als Customer Success Manager haben Sie die Möglichkeit, wirklich etwas zu bewegen – indem Sie langfristige Partnerschaften mit Kunden aufbauen, die Produktnutzung fördern, das Geschäftswachstum unterstützen und die Zukunft unserer Customer Success Organisation aktiv mitgestalten.

Sie arbeiten in einem kollaborativen Umfeld eng mit talentierten Kollegen aus den Bereichen Sales, Professional Services, Product und Support zusammen. Wenn Sie sich für Technologie, Finanzmärkte und den Erfolg von Kunden begeistern, gibt es keinen besseren Zeitpunkt für einen Einstieg bei Infront.

Ihre Aufgaben:

• Vertrauensvolle Beziehungen aufbauen: Aufbau starker, langfristiger Partnerschaften mit einem Kundenportfolio in der DACH+L-Region als strategischer Partner und primärer Ansprechpartner nach der Implementierung.
• Ziele verstehen & erreichen: Die Geschäftsziele Ihrer Kunden verstehen und sie dabei unterstützen, messbare Erfolge mit den Infront-Lösungen zu erzielen.
• Produktnutzung fördern: Steigerung der Produktakzeptanz und des Engagements durch regelmäßige Kundentermine, Erfolgsplanung und Best-Practice-Beratung.
• Success Reviews durchführen: Durchführung von Customer Success Reviews, um den Mehrwert aufzuzeigen, Potenziale zu identifizieren und den langfristigen Kundenerfolg zu sichern.
• Kunden-Health-Monitoring: Überwachung des Kundenzustands („Customer Health“), frühzeitiges Erkennen potenzieller Risiken sowie proaktives Handeln zur Verbesserung der Kundenergebnisse und der Kundenbindung.
• Produktwissen vertiefen: Aufbau von tiefgehendem Wissen über Infront-Produkte und souveräne Vermittlung des geschäftlichen Mehrwerts.
• Vertriebspartnerschaft: Zusammenarbeit mit dem Sales-Team bei Kundenterminen, Vertragsverlängerungen, Expansionsmöglichkeiten und ausgewählten Pre-Sales-Aktivitäten.
• Innovationen teilen: Kunden über neue Produktfunktionen und Innovationen informieren, die deren sich weiterentwickelnde Geschäftsanforderungen unterstützen können.
• Prozesse optimieren: Mitwirkung an Initiativen zur kontinuierlichen Verbesserung des Kundenerlebnisses und der Customer Success Funktion.
• Kooperation: Zusammenarbeit mit den Teams Professional Services, Support und Product, um ein nahtloses Kundenerlebnis zu gewährleisten (Professional Services verantwortet hierbei die Implementierung und Bereitstellung).
• Stimme des Kunden: Vertretung der Kundeninteressen und Weitergabe von Produktfeedback an die internen Teams.
  Reisetätigkeit: Regelmäßige Reisen zu Kundenstandorten in der gesamten DACH+L-Region, um Beziehungen zu stärken, Workshops zu le

• Eine große Leidenschaft für den Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen und dafür, Kunden zum Erfolg zu verhelfen.
• Exzellente Kommunikations-, Präsentations- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten.
• Die Fähigkeit, Softwarelösungen souverän zu präsentieren und technische Konzepte sowohl betriebswirtschaftlichen als auch technischen Zielgruppen verständlich zu machen.
• Interesse an Finanzmärkten und Technologie sowie die Fähigkeit, sich schnell Expertenwissen über die Produkte und Lösungen von Infront anzueignen.
• Starke analytische Fähigkeiten, Problemlösungskompetenz und eine proaktive Denkweise.
• Kommerzielles Bewusstsein und die Fähigkeit, Möglichkeiten zur Schaffung von zusätzlichem Mehrwert zu erkennen.
• Eine teamorientierte Arbeitsweise und die Fähigkeit, effektiv mit den Teams aus Sales, Professional Services, Support und Product zusammenzuarbeiten.
• Starkes Organisationstalent und die Fähigkeit, mehrere Kundenbeziehungen gleichzeitig erfolgreich zu managen.
• Fließende Englisch- und Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
• Gute allgemeine IT-Kenntnisse und die Bereitschaft, sich schnell in neue Technologien einzuarbeiten.
• Eine positive Einstellung, die Bereitschaft, Verantwortung zu übernehmen, und Begeisterung für kontinuierliches Lernen.
• Die Fähigkeit, in einem dynamischen, schnelllebigen und kundenorientierten Umfeld erfolgreich zu arbeiten.